Grupo Accor - Hotel Mercure
No sábado, dia 15/01/2011, acessei a página da ACCOR para reservar o hotel Hotel Am Konzerthaus em Viena. O valor para o período de 25/05/2011 a 28/05/2011 (pague 2 noites e fique 3 - incluindo café da manhã) apresentado era de R$303,00/noite. Quando fui efetivar a compra, o valor que apareceu foi de R$397,00/noite.No domingo, dia 16/01/2011, numa nova tentativa, o hotel continuava apresentando o café da manhã incuído, a mesma promoção, mas o preço havia mudado.
Hoje pela manhã voltei a acessar a página e consegui visualizar a página com os valores corretos (R$303,00/noite - promoção fique 3 e pague 2, com café da manhã incluído. Ao finalizar a compra, dispus-me a ler as condições e eis a surpresa desagradável: o café da manhã não estava incluído na diária. Parecia uma armadilha, já que os valores apresentados na página eram de R$303,00/noite, mas sem o café da manhã incluído. Caso eu não tivesse lido com atenção os termos, teria adquirido um produto que não escolhi. Pior: teria chegado ao hotel e me deparado com uma situação muito desagradável.
Deveira ter "printado" a página com a tarifa e condições que me induziram a compra e para envio da prova de propaganda enganosa.
Ficarei por 20 dias na Europa, já reservei hotel em Frankfurt da ACCOR e agora com esta surpresa desagradável, não sei se devo confiar nas tarifas e condições apresentadas no site da empresa.
Espero uma solução para o caso e uma postura profissional e respeitosa por parte da empresa.
PS: Hoje imprimi a página onde o café da manhã está incluído na diária,
Abaixo, a resposta ACCOR:
"Agradecemos o seu contato com a Accor.
Recebemos a sua indicação referente às tarifas disponíveis da Rede Accor de Hotéis.
Gostaríamos de informar que as tarifas dos hotéis da Rede Accor são momentâneas e flutuantes, podendo sofrer alterações a qualquer momento e sem aviso prévio, podendo existir tarifas promocionais que estão disponíveis somente em nosso web site.
Acabo de verificar em nosso site e no momento não há nenhuma tarifa para o período e hotel solicitado que inclui o café da manhã. Caso veja novamente no site esta tarifa de R$303,00/noite com café da manhã incluso, por gentileza envie-nos o print para que possamos verificar."
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